A Copa Airlines é conhecida por seu atendimento ao cliente premiado; ela utiliza ferramentas de TI avançadas para ajudar a servir seus clientes. A empresa aérea vem hospedando duas aplicações de legado em um único servidor: Serviços de Web que interagem com sistemas de finanças e contabilidade e uma aplicação da Crystal Reports, essencial para otimizar cargas, capacidade e desempenho pontual de aeronaves. Em outro servidor, o Microsoft Dynamics GP, anteriormente conhecido como Microsoft Business Solutions–Great Plains, gerencia os recursos, inclusive refeições, carregados na aeronave. Os dois servidores hospedam um BlackBerry Enterprise Server e o Microsoft Project Server 2002. Embora a infraestrutura existente esteja funcionando bem, a Copa sempre procura melhorar a disponibilidade e a eficiência dos servidores. A Copa Airlines juntou-se a um Microsoft Rapid Deployment Program (RDP) para testar o Hyper-V, a solução de virtualização incorporada ao sistema operacional Windows Server 2008, para fornecer um ambiente de virtualização dinâmico e confiável e o System Center Virtual Machine Manager para as conversões de físico para virtual dos servidores escolhidos. O programa RDP provou que uma solução de virtualização Microsoft poderia ser uma forma eficaz em termos de custo para a Copa aumentar a disponibilidade de aplicações de negócios, reduzir custos e otimizar o gerenciamento do data center.